Eficiencia colaborativa: cómo C.H. Robinson impulsa la mejora continua para un minorista líder

En su calidad de líder de las farmacias minoristas de los Estados Unidos, una empresa se dedica a hacer que la atención de calidad sea más asequible, accesible, sencilla y fluida. La empresa cuenta con alrededor de 9,000 puntos de venta minorista y ofrece una amplia gama de productos de consumo, desde maquillaje hasta suplementos multivitamínicos y mucho más, para consumidores de todo el territorio de Estados Unidos.

Innovación y mejora continua

Como pionera en la industria farmacéutica, la empresa se esfuerza continuamente por mejorar sus operaciones de la cadena de suministro. Durante más de una década, C.H. Robinson ha sido su principal proveedor de servicios logísticos en el ámbito nacional. La relación a largo plazo se basa en la confianza mutua y el compromiso con la excelencia que ambas empresas comparten. Juntas trabajan para garantizar la entrega a tiempo y eficiente de productos esenciales a la extensa red de tiendas minoristas.

El objetivo de la mejora continua es superar siempre los límites de lo que es posible, especialmente en la cadena de suministro. Ahí es donde entra a participar C.H. Robinson. Los expertos en logística para comercios minoristas y de atención médica de C.H. Robinson aportan constantemente nuevas perspectivas y soluciones innovadoras que mantienen al minorista a la vanguardia en el mercado.

Soluciones personalizadas para lograr la excelencia en la cadena de suministro

Gracias al uso de un conjunto de servicios^™ global e integrado en cuatro áreas clave, C.H. Robinson ofrece opciones de capacidad flexibles que se adaptan a la demanda cambiante de los consumidores para mejorar la eficiencia, la visibilidad y el rendimiento en toda la cadena de suministro.

Consolidación de productos de salud para consumidores

C.H. Robinson agiliza el traslado de productos de salud para el consumidor, como los suplementos multivitamínicos y los equipos de protección personal (EPP). El extenso programa de consolidación maneja aproximadamente 126,000 órdenes de compra por año y optimiza productos de más de 100 marcas en un promedio de 5,000 cargas completas de camiones cada año. La consolidación no solo reduce los costos de envío, sino que también ayuda a minimizar los tiempos de tránsito al optimizar la eficiencia de la carga.

Actualización de exhibidores de productos de belleza de temporada

Dos veces al año, C.H. Robinson brinda apoyo en hasta 3,000 ubicaciones con servicios de último tramo de gran eficiencia. Estos esfuerzos, que normalmente se llevan a cabo en primavera y otoño, actualizan los extremos de los exhibidores de las marcas de belleza. C.H. Robinson utiliza el modelo de centro y radios para retirar los extremos existentes e instala sin problemas nuevos exhibidores de mercancías a fin de brindar un aspecto renovado y actualizado en las tiendas, lo que ahorra tiempo a los empleados de las tiendas.

Construcción y remodelación de ubicaciones de tiendas

En el caso de apertura de nuevas tiendas o ubicaciones en proceso de renovación, C.H. Robinson gestiona la entrega e instalación de los accesorios de la tienda, desde la iluminación hasta los pisos. Este servicio se basa en la comunicación directa con los contratistas generales en el lugar. La coordinación perfecta entre C.H. Robinson y los contratistas minimiza el trabajo adicional de los empleados y facilita la apertura y remodelación de las tiendas sin inconvenientes.

Transporte de productos estacionales hacia el interior

Los productos estacionales requieren un método de transporte diferente desde los puertos hasta los centros de distribución. Al gestionar el acarreo terrestre de artículos de temporada, C.H. Robinson ayuda a optimizar los niveles de existencias para satisfacer la demanda de los consumidores sin demoras. Este proceso se mejora aún más mediante los servicios de trasbordo y paletización, que optimizan la transferencia de mercancías desde los contenedores marítimos hasta los remolques en el ámbito nacional y garantizan una distribución más rápida. Estos servicios ayudan a reducir el tiempo de manipulación y optimizar el espacio de almacenamiento, lo que permite una entrega más eficiente.

C.H. Robinson ofrece una gran variedad de soluciones innovadoras que atienden los diversos aspectos de nuestra cadena de suministro. "Su escala incomparable en todos los modos y regiones ha sido invaluable para mantener nuestra excelencia operativa”, explica retailer.

Impulsando las decisiones con datos y visibilidad

Mediante informes personalizables de Navisphere^®, C.H. Robinson brinda una visión integral del desempeño de la cadena de suministro, lo que permite al minorista tomar decisiones fundamentadas en datos con seguridad. Gracias a los datos en tiempo real, es posible monitorear indicadores clave de desempeño (KPI) como los tiempos de entrega, los niveles de inventario y las métricas de puntualidad completa (OTIF). Este nivel de visibilidad ayuda a identificar y abordar rápidamente cualquier problema antes de que afecte el cumplimiento o la eficiencia operativa.

Retailer explica: "El seguimiento en tiempo real y los informes de Power BI proporcionados por C.H. Robinson han sido revolucionarios para nosotros. Los datos precisos nos ayudan a mantener el cumplimiento y a tomar decisiones informadas con las oportunidades de mejora continua en mente“.

Colaboración estratégica, resultados asombrosos

La relación entre las dos compañías continúa generando buenos resultados. A través de las soluciones integrales y la tecnología de punta de C.H. Robinson, el minorista sigue observando mejoras en múltiples áreas clave de desempeño:

• 98 % de entregas puntuales de cargas consolidadas prepagadas
  Uno de los logros más notables es tener una tasa promedio de entrega puntual del 98 % en todos los modos de transporte.
• Ahorro anual de 12,000 horas de trabajo de los empleados de tiendas
  Dado que C.H. Robinson elimina el trabajo que se requiere en las tiendas para las instalaciones de productos de belleza estacionales, los empleados de las tiendas pueden priorizar otras operaciones críticas, como el servicio al cliente.

“Los resultados hablan por sí mismos. C.H. Robinson sigue siendo un proveedor invaluable en el éxito de nuestra cadena de suministro. Con su ayuda, continuaremos estableciendo nuevos estándares en nuestra industria”, señaló el minorista.